Category: Retenção

Chatbots: O futuro da interação entre marcas e consumidores. É o fim dos aplicativos?

Leia mais posts sobre chatbots no meu LinkedIn – Rodrigo Noll.

 

No ano passado fizemos um chatbot aqui no SBTUR Viagens. Somos um clube de viagens e nosso objetivo era ajudar nossos clientes a encontrar o melhor roteiro de viagem para o seu perfil. Uma legítima curadoria de destinos.

Fomos pioneiros em chatbots de turismo no Brasil! A experiência foi muito positiva e nos gerou muitos insights sobre essa nova tendência.

Vou contar tudo o que você precisa saber sobre esse novo canal de interação entre marcas e consumidores e tudo o que fizemos para lançar nosso chatbot neste artigo.

 

Tendência? Polêmica? Modinha?

No mês passado fui convidado pelo ilustre Rafael Martins para dar uma palestra sobre os chatbots em um dos melhores eventos de marketing digital e redes sociais do Brasil, o Share Talks.

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Especialista Empreendedorismo na BABSON College (Boston). Gerente de MKT da SBTUR Viagens.

O que não é Growth Hacking?

Há alguns meses tive a oportunidade de me aproximar de uma das comunidades de “Growth” mais ativas do Brasil, a de Santa Catarina. Pude palestrar em um Meetup numa Start-up sensacional chamada Blueticket. Depois de lá surgiram algumas conversas, e delas o Giovanni Lucas me chamou para compartilhar minhas experiências como hacker aqui. Tão logo quanto isso aconteceu, me veio na mente: Só que afinal, o que é ser um hacker?

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Growth hacker, estrategista digital e cozinheiro amador. Especialista em Planejamento e Mídia (ESPM) e Comunicação (UFSC), com dez anos de carreira, já atuou em projetos para Kimberly-Clark, Samsung, Rocket-Internet, Terra, FastShop, entre outros. Hoje é professor de Growth Hacking Marketing na FIAP e palestrante.

Growth Hacking além dos clichês: uma visão estratégica

Quando se fala em Growth Hack, tenho visto um esquecimento enorme sobre o tema: pessoas equiparando growth hacking a uma nova forma de fazer marketing ou, ainda, uma nova forma de otimizar campanhas de marketing para obter maior resultado.  Acredito que isso ajude (e muito) o crescimento, porém não devemos esquecer todo o restante da operação – que é onde muitas vezes vamos encontrar os maiores ganhos de receita.

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Eu adoro entender por que as pessoas fazem o que fazem, e qual o motivo pelos quais algumas coisas funcionam e outras não, desta forma é possível influenciar o comportamento humano e proporcionar experiências maravilhosas.

Retenção: o caminho para um crescimento sustentável

Os indicadores de aquisição são, sem dúvidas, importantes para avaliar a capacidade de atração de clientes de uma empresa. Porém, não importa o quão excelente estão seus indicadores de aquisição, se seu indicador de churn não está bom, aperte os cintos. Sua empresa está em apuros.

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Eu adoro entender por que as pessoas fazem o que fazem, e qual o motivo pelos quais algumas coisas funcionam e outras não, desta forma é possível influenciar o comportamento humano e proporcionar experiências maravilhosas.

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